ความสำคัญของ ระบบประเมินความพึงพอใจ
ในการบริการลูกค้าที่ดีนั้นต้องมุ่งเน้นไปในเรื่องของการพึงพอใจอย่างสูงสุด เช่น ถ้าเราได้เข้าไปใช้บริการตามที่ต่าง ๆ สิ่งที่เราคาดหวังและต้องการก็คือ การบริการที่ดีของพนักงานที่เป็นไปด้วยความสุภาพและให้คำแนะนำที่ดีด้วย
ดังนั้นเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า จึงเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดและเป็นอีกหนึ่งความรู้สึกของมนุษย์ที่จะบ่งบอกออกมาได้ถึงความรู้สึกทั้ง positive และ negative ซึ่งถ้าหากเป็นความรู้สึกในเชิงบวกเกิดขึ้นมามนุษย์ก็จะเกิดความรู้สึกที่มีความสุขออกมาจากทางสีหน้าและคำพูดนั้นเอง แต่ถ้าเป็นในความรู้สึกในด้านลบมันก็จะแสดงออกมาในด้านของความไม่พึงพอใจและโกรธได้และอาจจะส่งผลให้ไม่พอใจต่อการบริการนั้นด้วย
ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่าในทุกบริษัท ทุกองค์กรจะให้ความสำคัญในเร่องนี้เป็นอย่างมากทีเดียวและความพึงพอใจในการบริการต่าง ๆ ของลูกค้าก็ควรที่จะเป็นในเชิงบวกเพราะถ้าเป็นไปในเชิงลบเราก็สามารถมองได้เลยว่ามันส่งผลเสียต่อบริษัทและองค์กรอย่างแน่นอน
หากว่าตัวเราเป็นเจ้าของธุรกิจก็ควรจะมีการสื่อสารกับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ เช่น
การทักทาย การแนะนำ อธิบายด้วยน้ำเสียงที่ดี ด้วยความเต็มใจ มีจังหวะในการพูดไม่เร็วเกินไป ไม่ควรพูดแทรก
สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้และควรมีคำตอบให้กับลูกค้าที่เป็นไปในทางบวกมากกว่าลบและอย่าหลุดพูดไปในเรื่องของอารมณ์สิ่งที่ต้องนึกไว้เสมอคือ ลูกค้าคือพระเจ้าถ้าเกิดความไม่พอใจก็ต้องเก็บและควบคุมอารมณ์ตัวเองไว้ให้ได้ เวลาคุยก็สบตาด้วยความจริงใจ เป็นต้น
ระบบความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจ ของลูกค้า คืออะไร?
เป้าหมายของบริษัทที่ทำธุรกิจ ที่ต้องการให้มีลูกค้า มาสนใจบริการของบริษัทตัวเองนั้น นอกจากจะมีจุดเด่นในเรื่องของสินค้าแล้ว ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้สินค้าหรือบริการต่างๆ ของเรา ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นคือ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ยิ่งเกิดความพอใจมากเท่าไหร่ จะทำให้องค์กรหรือบริษัท บรรลุเป้าหมาย สูงสุด ได้ก็คือ ผลกำไร และทำให้มีการเขริญเติบโต ยิ่งขึ้นเรื่อยๆ
เรามาทำความเข้าใจคำๆ นี้กันค่ะ คำว่า “ความพึงพอใจ” (Satisfaction) คือ เป็นความรู้สึก ที่คนๆหนึ่ง รู้สึกยินดี แห่งการกระทำใดๆ ของอีกฝ่ายหนึ่ง หรือความพอใจ ที่ได้รับการบริการที่ดี ผลการใช้สินค้า แล้วได้รับความชอบ
ทำให้ปัจจุบัน บริษัทหรือองค์กร ทั่วโลก เริ่มมีการแข่งขัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพอใจ มากที่สุด เพื่อกลับมาใช้บริการ จากแบรนด์ของตัวเอง เพราะฉนั้น หลายๆบริษัท จึงได้เก็บข้อมูลของลูกค้า เป็นความลับมากที่สุด และมีการทำดังนี้
การติดตามความพอใจลูกค้า
ติดตามความคิดเห็น ร้องเรียน หรือข้อตำหนิของลูกค้า
สำรวจความพอใจ
ปลอมตัว เพื่อลองใช้บริการจากพนักงานขององค์กรตัวเอง
วิเคราะห์ หาสาเหตุ หากมีลูกค้า ไม่ชอบการบริการของเรา
ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) เป็นความรู้สึกพึงพอใจในสิ่งที่ ได้รับจากการซื้อสินค้าและบริการ โดยเน้นความแตกต่างระหว่างมูลค่าที่ลูกค้าได้รับรู้ได้กับสิ่งที่ ลูกค้าคาดหวังไว้ก่อนซื้อสินค้า หลังจากที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ลูกค้าจะเกิด ความรู้สึกพอใจหรือไม่พอใจสินค้าที่ซื้อนั้นขึ้นอยู่กับมูลค่า ...
ติดต่อ สอบถามการใช้งาน โทร. 084-9268838 หรือ แอดไลน์ไอดี orachun26
รับประกันตลอดอายุการใช้งานและปรับปรุงดูแลให้ใช้งานได้ตรงความต้องการของหน่วยงาน
